FAQ - Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie eine Liste mit den am häufigsten gestellten Fragen und den entsprechenden Antworten rund um unseren Online-Shop.
Sendungsverfolgung online:
Nach der Abholung Ihrer Sendung durch das zuständige Transportunternehmen erhalten Sie eine Email mit dem Tracking Code. In der Regel brauchen Sie nur auf den Link in der Email zu klicken, manuell erreichen Sie die Seite mit dem nachfolgenden Link: https://www.dhl.de/en/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html
Sendungen die Waffen enthalten und ins Ausland geliefert werden können hier verfolgt werden:
http://www.derkurier.de/onlineservices/sendung-verfolgen/
Auf der Seite tragen Sie bitte die Postleitzahl 66450 (NICHT Ihre eigene PLZ!):
Innerhalb der ersten 24 Stunden ist hier nur eine generelle Information zu sehen, dass das Paket abgeholt wurde. In den nächsten 1-2 Werktagen sollte dann eine CF Nummer zu sehen sein (im Bemerkfeld). Dies ist Ihre internationale Sendungsverfolgungsnummer.
Sobald Sie diese erhalten haben, können Sie zu dieser Webseite wechseln:
https://www.laposte.fr/outils/ein-paket-verfolgen
Hier können Sie dann Ihre Sendung weiter verfolgen. Wir bitten um Geduld, Sendungen die Waffen enthalten werden oft mehrfach gescannt / geprüft und es vergeht deutlich mehr Zeit als bei "normalen" Sendungen, bis die Ware weiter bewegt wird.
Allgemeines:
1) Haben Sie ein Ladenlokal das man besuchen kann?
Ja, es befindet sich in 86753 Möttingen, Krumme Gwand 2. Eine Karte (Google Maps) dazu gibt es hier: https://goo.gl/maps/Y6geSSrYDQq
Die entsprechenden Öffnungszeiten finden Sie hier
2) Wie sieht es mit der Garantie aus, was passiert wenn Ware defekt oder beschädigt ist?
Die jeweils aktuellen Informationen zu Gewährleistungsansprüchen finden Sie in unseren AGB, die wir in Zusammenarbeit mit dem Händlerbund stets aktuell halten. Wenn Sie eine Bestellung bei uns tätigen werden Ihnen diese AGB während des Bestellvorgangs angezeigt. Einen Retourenschein für die Rücksendung von Ware finden Sie hier: www.buinger.com/files/Retourenschein.pdf
3) Wie sieht es mit der Garantie bei Verschleißteilen aus?
Wenn zum Beispiel bei einer Schießjacke ein Reiß- oder Klettverschluss nach mehr als 6 Monaten defekt ist, kann man davon ausgehen, dass die Ware mangelfrei geliefert wurde und der Defekt dann durch Handhabung und Beanspruchung zustande kam.
Fragen zum Bestellvorgang:
1) Wie kann ich meine Bestellung bezahlen / welche Zahlungsmöglichkeiten werden angeboten?
Die verfügbaren Zahlungsmethoden (Vorkasse, Ratenzahlung, Kauf auf Rechnung, PayPal etc.) werden Ihnen beim Checkout angezeigt.
2) Wie lautet die Adresse Ihres Kreditinstitutes?
Raiffeisen-Volksbank Ries eG Geschäftsstelle Möttingen
Romantische Str. 19
86753 Möttingen / Germany
3) Wann bekomme ich meine PayPal oder easyCredit-Rechnung (Ratenkauf / Kauf auf Rechnung)?
Sie bekommen Ihre Rechnung direkt von PayPal oder easyCredit nachdem wir die Ware versendet haben. Über den Versand der Ware informieren wir Sie in einer gesonderten Email.
3a) Ich habe ein Problem mit dem digitalen Kontoblick beim Zahlen mit easyCredit
In Einzelfällen wird ein sogenanner digitaler Kontoblick zur Vermeidung von Identitätsdiebstahl benötigt, der Kunde muss dann den „Kontozugriff bestätigen / freigeben“. Dies kann entweder über eine entsprechende Banking-App oder durch Login ins Online-Banking geschehen.
Hier sollte dann üblicherweise eine entsprechende Freigabe möglich sein. ·
Mit Eingabe der Zugangsdaten wird einmalig geprüft, ob der Kunde für das genannte Konto zugriffsberechtigt ist. Hierbei werden keine Umsatzdaten des Kontos eingesehen und die Zugriffsdaten werden nicht gespeichert. Die Daten der Kunden sind absolut sicher.
4) Wann muss ich meine PayPal oder Secupay Rechnung (Kauf auf Rechnung) bezahlen?
PayPal und Secupay verschicken die Rechnung sofort nach der Bestellung und auf den Rechnungen ist ein Datum angegeben, bis zu dem Sie bezahlen sollen. In unserer Branche kommt es aber bekanntermaßen leider vor, dass es eine Weile dauert (ganz besonders bei bestimmten Waffen), bis die Ware tatsächlich verschickt wird. Sie müssen die Ware erst bezahlen, NACHDEM Sie sie erhalten haben. Die Zahlung wird direkt an PayPal oder Secupay geleistet, NICHT an uns.
5) Kann KK-Munition an einer Adresse außerhalb Deutschlands geliefert werden?
Nein, KK-Munition kann nur innerhalb von Deutschland versendet werden.
6a) Wenn ich erhaltene Ware mit in ein Land nehme, das nicht zur EU gehört - wie bekomme ich die Steuer erstattet?
Sie müssen zunächst die Ware beim Zoll anmelden und dann dort vorzeigen, dann bekommen Sie ein Dokument vom zuständigen Amt.
Dieses Dokument benötigen wir unterschrieben und mit Stempel als Original und darauf hin erstatten wir die dann Steuer.
6b) Welcher Steuersatz gilt für mich?
Innerhalb der EU gilt der jeweilige Steuersatz des Ziellandes. Wenn die Lieferadresse in Deutschland ist (oder bei Kauf im Laden vor Ort), dann werden 19% MwSt. berechnet (siehe dazu Punkt 6c). Das Gleiche gilt auch für Innergemeinschaftliche lieferungen. Außerhalb der EU (oder mit einer gewerblichen Steuernummer innerhalb der EU) werden von uns keine Steuern berechnet.
6c) Steuererstattung bei Ausreise aus der EU
Erfolgte die Lieferung innerhalb der EU (oder bei Kauf vor Ort im Laden) und der Käufer verlässt die EU (permanent), dann kann dies beim Zoll bei der Ausreise angemeldet werden. Wir benötigen dann die abgestempelte Original-Rechnung (keine Email oder Kopie) um die Steuer zu erstatten. Bitte fügen Sie Ihre Bankverbindng hinzu, damit wir den Betrag erstatten können.
7) Welche Dokumente werden zum Erwerb eines Luftgewehres oder eine Luftpistole benötigt?
Für den Erwerb von Luftdruckwaffen (als auch Softair) benötigen wir einen Altersnachweis (Kopie des Personalausweises per Email an wbk@buinger.de oder per WhatsApp an 0163-242-6050). Bitte schicken Sie uns diese Kopie möglichst nach dem Aufgeben Ihrer Bestellung zu.
8) Was wird für den Kauf einer Kleinkaliberwaffe benötigt?
Für den Kauf einer KK-Pistole oder eines KK-Gewehres wird zusätzlich die Kopie Ihrer Waffenbesitzkarte (WKB) benötigt.
9) Was wird für den Kauf einer Schreckschusswaffe benötigt?
Es ist zusätzlich zum Altersnachweis notwendig, das folgende Dokument auszufüllen und dann als Scan oder Foto per Email an uns zurück zu senden:
Hinweispflicht gem. § 35 Abs. 2 WaffG
10) Was wird für den Kauf eines Magazins benötigt?
Für den Kauf eines Magazins werden keine Dokumente benötigt.
11) Ich habe eine Frage zum Bezahlen mit Rechnungskauf über PayPal
Bitte wenden Sie sich direkt an PayPal:
Telefon: 0800/7234730 oder Email: rechnung@paypal.de
12) Wie kann ich meine Ware zurück senden?
Wenn Ihnen Ware nicht gefällt oder gelieferte Ware defekt ankommt (z.B. bei Transportschaden), dann können Sie die Ware selbstverständlich zurück schicken. Beachten Sie bitte die entsprechenden Hinweise auf unserem Retourenschein.
Technische Probleme:
1) An wen kann / soll ich mich wenden, wenn ich technische Probleme in Ihrem Online Shop habe?
Unser Kontaktformular finden Sie hier.